Remboursement et résiliation

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Le principe

Chaque crédit utilisé déclenche des calculs d'intelligence artificielle que nous payons immédiatement à nos fournisseurs. C'est pourquoi les crédits utilisés ne sont jamais remboursables, quel que soit le résultat obtenu. En validant ton paiement, tu demandes l'accès immédiat à tes crédits et renonces à ton droit de rétractation dès leur première utilisation.

Générations échouées

Si une génération (image, clip, histoire, montage…) échoue pour une raison technique, les crédits correspondants sont rendus automatiquement sur ton compte, sous forme de crédits. Un résultat réussi mais qui ne correspond pas à ce que tu attendais n'est pas une génération échouée : les résultats d'une intelligence artificielle varient d'un essai à l'autre.

Remboursement sous 14 jours

Tu peux demander le remboursement d'un paiement (abonnement mensuel, abonnement annuel ou recharge de crédits) dans les 14 jours suivant ce paiement, uniquement si aucun crédit n'a été utilisé depuis ce paiement. Dès qu'un crédit a été utilisé, le paiement n'est plus remboursable.

Aucun remboursement au prorata

En dehors du cas ci-dessus, aucun remboursement n'est effectué, y compris partiel ou au prorata : ni pour les crédits non utilisés à la fin d'un mois, ni en cas de résiliation en cours de période, ni pour les mois restants d'un abonnement annuel, ni en cas de passage à une formule inférieure.

Résiliation

• Tu peux résilier à tout moment depuis la page Abonnement. La résiliation arrête le renouvellement automatique.
• Abonnement mensuel : tu gardes ta formule et les crédits du mois jusqu'à la fin de la période payée.
• Abonnement annuel : tu gardes ta formule jusqu'à la fin de l'année payée, et tes crédits continuent d'être versés chaque mois jusqu'à cette date.
• Les crédits d'abonnement non utilisés expirent à la fin de chaque mois ; les crédits de recharge restent disponibles tant que ton compte existe. La suppression du compte entraîne la perte définitive de tous les crédits, sans remboursement.

Contestation de paiement et abus

Une contestation de paiement auprès de ta banque (rétrofacturation) pour un paiement dont les crédits ont été utilisés est considérée comme abusive : nous la contestons en fournissant la preuve de ton acceptation et de ton utilisation, et le compte concerné peut être suspendu et ses crédits retirés. Écris-nous d'abord : nous répondons à chaque demande.

Tes droits légaux

Ces règles ne limitent pas les garanties légales dont tu bénéficies si le service lui-même ne fonctionne pas ou n'est pas conforme à sa description ; dans ce cas, contacte-nous et nous trouverons une solution (correction, crédits rendus ou remboursement).

Comment demander un remboursement

Écris à support@hypee-ai.com depuis l'adresse de ton compte, en indiquant la date et le montant du paiement. Si la demande remplit les conditions ci-dessus, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, en général sous 5 à 10 jours ouvrés, et les crédits correspondants sont retirés du compte.

Problème de paiement

Si un renouvellement échoue, notre prestataire de paiement réessaie automatiquement pendant quelques jours. Sans paiement, l'abonnement est interrompu et ses crédits expirent ; tes crédits de recharge restent disponibles.